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营造文明旅游环境,助力文明城市创建

分类:
旅游标准化
作者:
2014/11/28 15:24
【摘要】:
营造文明旅游环境,助力文明城市创建  威海汽车站始终把创文明城工作放在重要的位置,给旅客营造文明和?#36710;?#26053;游环境是创城工作的重要内容之一。今年在集团公司和上级部门的带领下,我站以开展各种活动为契机,在站区内外广泛开展文明旅游宣传、文明志愿服务,深化服务措施,提高了广大旅客的文明旅游、文明出行意识,对营造文明和?#36710;?#20986;行环境起到了积极的促进作用。  一是积极开展文明旅游文明出行宣传活动。通过电子屏、宣传

  营造文明旅游环境,助力文明城市创建

  威海汽车站始终把创文明城工作放在重要的位置,给旅客营造文明和?#36710;?#26053;游环境是创城工作的重要内容之一。今年在集团公司和上级部门的带领下,我站以开展各种活动为契机,在站区内外广泛开展文明旅游宣传、文明志愿服务,深化服务措施,提高了广大旅客的文明旅游、文明出行意识,对营造文明和?#36710;?#20986;行环境起到了积极的促进作用。

  一是积极开展文明旅游文明出行宣传活动。通过电子屏、宣传栏、广播、驾乘员信息窗、展板等方式加大对广大旅客和驾乘人员的文明出行和文明旅游的宣传教育;循环播放社会主义核心价值观、中国梦、提高旅客文明旅游素质、关爱青少年成长以及关于创文明城的各种文明提示标语等,使社会主义核心价值观深入到职工、旅客、驾乘人员的心中。在旅客进站口电子条屏及售票大厅的电子大屏都滚动播放“提升文明旅游素质,树立文明旅游形象”的公益宣传标语,起到了良好的宣传效果。

  二是开展文明旅游志愿服务活动。小蜜蜂亲情服务班的员工在今年的创城工作中,继续发扬“团结、友爱、互助、进步”的雷锋精神,扶老携幼,救困?#26790;#展?#30149;残,呵护孕婴,用亲情和爱心为广大旅客营造了温馨舒适的?#20197;啊?#20026;提升城市文明形象,营造和?#36710;?#26053;游出行环境,小蜜蜂雷锋志愿服务队开展了“用心服务,真诚奉献”、“清洁环境,?#35272;?#22478;市”、“完善青少年权益保障,倾听青少年意愿呼声”活动,在岗位中用爱心用真诚服务旅客,奉?#21672;?#20250;,营造文明和?#36710;?#26053;客之家。涌现出了像姜珊珊“对老年旅客真诚奉献儿女心”、像孙悦菁“对出走儿童呵护父母心”这样的真诚奉?#35013;?#24515;的雷锋志愿者,她们用爱心赢得了旅客的张张笑脸,用自己的爱心弘扬着社会主义美德,树立文明新风。

  为提升文明服务水平,小蜜蜂雷锋志愿服务队?#27426;?#21019;新服务举措。开通了“预约服务?#20445;?#26053;客只须拨打“预约服务?#27604;?#32447;5969369,将需要服务的内容及时间提前告知车站工作人员,便?#19978;?#21463;到快捷、优质、高效的全程跟踪服务,并实行“首问负责制?#20445;?#20026;每个服务员设立了“请您监督”服务卡,随时?#37038;?#24191;大旅客监督;为方便广大自驾游客转乘或咨询,威海汽车站在,在旅客下客区出站口处增设了售票处,不仅为需要转乘的广大旅客提供了购票便利,同时也为广大游客提供了旅游咨询、团体包车、代售旅游景点优惠票等旅游服务。

  三是创新服务举措,提高文明服务水平。暑运期间,为给学生、广大游客及探亲访友等旅客提供清凉的出行环境。我?#22659;?#21488;了一系列的便民惠民服务政策。1.将预售票时间改为30天,将市区、高区及三县地区部分代售点夜间售票时间延长至19:30,来威旅游的游客可根据自己的行程提前购买好返程车票。2.对广大学子游客?#35013;模?#23545;除青岛、烟台外的大部分线路实行八折优惠票价,购票时只需出示可以证明自己学生身份的有效证件即可,该项服务措施深受广大学子的欢迎和好评。3.针对假期孩子想外出探亲?#27425;?#20154;陪伴的情况,我站推出了一项特别的服务措施:爱心?#22987;?#20799;童。只要是9—14岁,去往青岛、烟台、莱州、潍坊、平度方向的孩子(青岛方向的儿童身高必须在1.5米以上),可以办理“爱心?#22987;摹?#26381;务。暑运期间,共有17名儿童被成功?#22987;摹?.为让候车旅客打发无聊的等待时间,我站专门联系了广播电视网络公司,将长途候车厅的三部电视全部安装了数字电视机顶盒,电视画面清晰稳定,选择性多,可以满足不同旅客的需求。旅客候车时可以看世界杯、电视剧、新闻等不同的节目,数字电视的安装为旅客炎热的夏日之旅送去清凉舒服。

  四是开展卫生清洁整治工作,营造干净整洁乘车环境。针对候车厅、站前广场、下客区出站口客流量大,保洁难度高的问题,我站重新细分了卫生责任区域,将责?#28201;?#23454;到每个科室,要求职工担?#26680;?#37325;职责,既不能耽误本职工作,还要保证责任区卫生清扫,做到随脏随扫。采取?#33267;?#28165;洁的工作方法,不间?#31995;?#23545;责任区的卫生进行清理,保证环境卫生干净整洁;同时还招聘了五名志愿者,专门负责站前广场、下客区停车场及下客区公共厕所的卫生清理,确保整齐洁净;对长短途候车厅厕所,要求保洁公司定人定岗,紧盯死守,对便池、隔断、墙壁、门、台面等随时进行清洁,保证无污渍,无异味,地面无积水,无垃圾。保洁公司每周一次对候车厅的低空玻璃进行保洁,候车厅的高空玻璃,汽车站外请专门高空作?#31561;?#21592;进行了清洁,对玻璃的泥污全面擦洗,保证玻璃洁净明亮。

  五是把好车站安全生产源头关,营造安全出行环境。为保证广大旅客的乘车安全,我站?#32454;?#33853;实“三不进站、六不出站”制度,强化源头管理,确保运输安全。特别是在“三品检查处”对旅客行包的安全检查进行了“升级?#20445;?#35201;求工作人员必须时刻保持高度的警惕性、敏?#34892;?#21644;防范意识,工作中仔细观察,?#29615;?#36807;任何一个可?#19978;?#33410;,任何一件可疑物品,任何一个可疑分子,?#36816;?#26377;进站旅客要一一进行行包安全检查,做到“逢包必检、逢疑必查、逢液必开?#20445;?#30830;保行包安检达100%,切实从源头上杜绝“三品”进站上车,确保旅客乘车安全。检车处?#32454;?#25353;照要求对每一?#22659;?#36827;行安全检查,确保车辆无安全隐患。出站检查员严把出站检查关,认真上车清点人数,积极进行安全带佩戴的安全告知,并督促驾驶员及途经高速公路客车的旅客及时系好安全带后方可出站,?#32454;?#33853;实“六不出站”制度。

  六是加大站外查处力度。为加强对站外上客上货的监管力度,我?#22659;?#20998;利用多功能监控记?#23478;牽?#30001;安全对站内实载?#23454;?#30340;客车进行重点跟踪,发现站外上客上货的客车用记?#23478;?#24403;场进行取证,?#32454;?#25353;《营运班车进站经营合同》进行处理,并责令写出书面检查,采取有力措施严厉打击站外上客行为。另外,安全科、客运办还给每个岗位都下达了查处客车违规计划,发动全员,人人争当管理者,凡发现承包经营者在站内喊客、拉客、私自拉货及其他违反进站经营协议的行为,任何员工都有权利也有责任进行管制,并交由客运办和安全科进行处置,实行全员齐抓共管,营造良好的经营环境。

  七是加强反?#22336;?#24656;工作力度。我站专门骋用保安公司的保安员9名,特招了6名退伍军人,组成了以安全保卫人员为主力的40人反恐应急分队,制定完善了应急预案,并增置了防暴叉、警棍、灭火毯等防范设备,?#24067;?000余元。并主动邀请了消防、公安、武警等部门开展了治安?#29615;?#20107;件、灭火和应急疏散演练、防?#36136;?#25112;演?#36820;齲布?次,并多次邀请?#26412;?#37329;盾公司技术员、市防火办公室教官等对公司员工进行了?#23492;?#22521;训。6月18日上午9:30,一位女?#30475;?#19968;辆轿车上惊慌跑下并大喊“抢劫了?#20445;?#22312;站前广场巡逻执勤的应急分队队员王楠,看到情况迅速?#20174;Γ?#26397;着歹?#25945;优?#30340;方向追赶,沿着青岛路方向追赶了500多米,将其制服,带到了车站安全科,并立即拨打了110报警电话,巡警很快到达现场,将歹徒带到西?#25918;?#20986;所进行调查处置。7月17日上午十时许,威海汽车站警务员王德?#23458;?#24535;正在维持安检秩序时,闻到一股浓烈的刺鼻气味,多年的经验告诉王德强:这是汽油的味道!于是他立即提高警惕,四处张望寻找来源,突然他发现等待人群中一旅客?#31181;?#25552;着半桶液体,正在等待安检,王德强走近仔细一看果然是汽油!经开包检查发现该旅客行包?#34892;?#24102;了七个打火机一床被子,王德强拨打了110报警,同时与应急中队队员一起将该旅客进行了控制。随后该旅客被民警带走作进下调查,后?#21019;游髟放?#20986;所得到消息:该旅客因家庭矛盾,情绪低落,到汽车?#22659;?#22352;途经大西庄的短?#22659;?#20934;备途中纵火泄愤。目前,该旅客已被公安机关拘留。

  八是存在的不文明现象及下步打算。随着文明城创建工作的?#27426;?#28145;入推进,广大职工的文明服务意识、驾乘人员的文明行车意识、旅客的文明出行意识都有了很大的提高,但仍有不文明现象存在,如随地吐痰、随意刻画、乱扔废弃物、在公共场所吸烟、不排队购票、不配合安全检查、?#27426;美?#35753;?#21462;?#34429;然有温馨提示、服务人员的提醒,但?#24895;?#21035;旅客来?#31561;?#28982;是无济于事,置若罔闻,我行我素。对此,今后我站将在加大文明出行、文明旅游的宣传教育上下功夫,通过宣传、主动引导、提?#36873;?#24341;领示范等方式,提高旅客的文明旅游意识,提升文明旅游素质,营造文明、和?#36710;?#20986;行环境。

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